informazione

[culaddio]

cari amici,
ho da porVi una domanda alla quale non riesco a darmi una risposta.
questa mattina avrei dovuto volare da barcellona direzione napoli con un volo VUELING, con partenza ore 10.35 dall'aeroporto EL PRAT ed atterragio in quel di CAPODICHINO per le ore 12.30, ma causa problema al check in mi hanno lasciato a terra.
il problema e' stato il seguente:
arrivo in orario all'aeroporto, dopo un po' faccio la fila per il check in; davanti a me, solo due famiglie. una numerosa, ma che disbriga la questione in pochi minuti, ed un'altra composta da TRE persone (due adulti, ed un nanerottolo). mentre si aspettava il turno, la seconda coppia chiama al telefono un'altra coppia con annesso nano a sostegno. totale valigie 7 o addirittura 8, passeggini per i piccoli, totale 2, varie pratiche per i documenti, ed arriva il mio turno, solamente che il mio check non e' possibile effettuarlo, poiche' hanno chiuso gli imbarchi. mi domando e Vi chiedo: come posso risolvere la questione?
sono andato ad uno sportello VUELING in apt, e mi hanno spostato il volo a domani sera, ore 20.00 partenza da qua, ed atterraggio a napoli ore 21.55, ma vorrei sapere se posso chiedere danno alla compagnia aerea, o se ci sta qualche scappatoia! il volo spostato mi e' costato la bellezza di 85 (OTTANTACINQUE) euro, sono dovuto rientrare in citta' a mie spese, devo stare un altro giorno qua, a mie spese, compreso HOTEL, e volevo sapere, se nel caso potessi documentare che la colpa di quanto accaduto non e' direttamente mia, ma bensì della hostess che era al banco, e di queste persone che si sono impelagate in chiacchiere con la stessa.
Vi ringrazio sin d'ora, ed attendo buone notizie!

[tahcniolos]

Credo avresti dovuto fare l'inferno in aeroporto mentre perdeva tempo con la famiglia davanti a te, magari chiamando il caposcalo o qualcuno della compagnia, facendo notare che si avvicinava l'orario di chiusura degli imbarchi. Adesso è un po' difficile dimostrare che hai perfettamente ragione.

[asessa]

Il problema secondo me è che devi dimostrare che l'arrivo ritardato al checkin è stato colpa delle operazioni lente e non perchè sei arrivato tardi in aeroporto.

Questo perchè praticamente tu sei risultato come NO-SHOW (non presentato in tempo).
Visto che le operazioni si sono rallentate l'addetto al checkin doveva avvertire la compagnia e fa aspettare , a me è capitato a NAP di aver fatto chekin tardissimo (praticamente ad operazione chiusa) ma la compagnia ha aspettato tutti.

Non so come tu possa fare, prova all'ufficio reclami dell'aeroporto.

[marioduss]

Come dice Antonio,normalmente l´adetto agli imbarchi chiude la coda avvisando l´ultimo passegero da imbarcare,e lo stesso avvisa la rampa che viene previsto un eventuale ritardo.
Forse tu sei arrivato in ritardo e l´imbarco aveva giá chiuso la fila,in questo caso non vieni ricoperto dalla compagnia.
Cmq buon ritorno in Italia.

Ma poi tu dici che sei arrivato in orario,ma a che ora esatta?

[Maurodux]

ti ha fatto una bella porcheria, non c'è che dire!

[culaddio]

io ero in apt per le 8.50 quindi con un'oretta e tre quarti d'anticipo sul volo...
il mio banco era l'unico lento, gli altri invece sono stati molto piu' rapidi... quindi non posso fare nulla?

[marioduss]

Se ti sei presentato al banco check in alle 8.50 e il volo era per le 10.35 ti sei presentato con 1 ora e 45 min prima del volo.
Qui ho incolato una partedi una mia prenotazione tuifly,

Raccomandiamo ai passeggeri di presentarsi all'aeroporto per il check-in due ore prima della partenza indicata sulla prenotazione.
Il passeggero è tenuto a presentarsi puntualmente allo sportello del check-in in modo tale che, al più tardi 45 minuti prima dell'orario di decollo del volo prenotato, siano state sbrigate le formalità per il check-in e questo sia già in possesso della carta d'imbarco. In caso non si presenti puntualmente non ha alcun diritto al trasporto. Il passeggero resta comunque obbligato al pagamento del prezzo del volo.

A me sembra assurdo che ti hanno chiuso l´imbarco quando giá stavi in fila.Io direi di rivolgerti al vettore presentando una bella reclamazione o puoi anche esporre una denuncia.

Invece queste sono di Vueling:

Accettazione:
In tutti gli aeroporti: a partire da 2 ore e mezzo prima dell'orario di partenza fino a 40 minuti prima della partenza del volo. Una volta scaduto tale termine ultimo per l'accettazione, non sarà più possibile effettuare il check-in.

Imbarco
L'imbarco ha inizio 30 minuti prima dell'orario di partenza del volo. Se al termine dell'operazione d'imbarco, 10 minuti prima dell'orario di partenza previsto, il passeggero non si è ancora presentato, non gli sarà consentito imbarcare e i suoi bagagli verranno sbarcati. Non sarà possibile richiedere eventuali rimborsi né modificare l'orario del volo prenotato; il passeggero dovrà acquistare un altro biglietto.



Poi ho trovato questo sul sito di vueling.:
7.2.2: Misure di rimborso e trasporto alternativo:

In caso di cancellazione o negato imbarco, VUELING offrirà ai Passeggeri le seguenti opzioni:

i.il rimborso, entro un termine di sette giorni, dell'importo totale del Biglietto al prezzo d'acquisto, corrispondente alla parte o parti del viaggio non realizzate e alla parte o parti del viaggio effettuate qualora il volo, considerato il programma di viaggio iniziale del Passeggero, non abbia più alcuna ragion d'essere. Inoltre, nel più breve tempo possibile, verrà eventualmente offerto un volo di ritorno verso il primo punto di partenza;
ii.il trasporto fino alla destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili, il più rapidamente possibile; oppure
iii.il trasporto fino alla destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili, in data posteriore concordata con il Passeggero, in funzione della disponibilità dei posti.

Nel caso delle città o regioni in cui siano presenti più aeroporti, qualora il Vettore offra un volo verso un aeroporto diverso da quello per il quale era stata effettuata la prenotazione, il Vettore assumerà le spese di trasporto del Passeggero fino all'aeroporto per il quale il Passeggero aveva realizzato la prenotazione, oppure fino a una località vicina concordata con il passeggero.
Allo stesso modo, in caso di ritardo, qualora il ritardo fosse superiore a 5 ore, il Passeggero potrà scegliere di richiedere, entro un termine di 7 giorni, il rimborso delle tratte non realizzate e di quelle realizzate (se il viaggio non ha più ragion d'essere), e il trasporto fino al primo punto di partenza

[culaddio]

e quindi nel mio caso cosa potrei fare? chiedere un rimborso a vueling per il mancato e quindi chiedere anche un risarcimento per il volo acquistato da me per il giorno successivo?
oppure devo rassegnarmi?

[asessa]

[marioduss]